支持群体是善于交际的设计的标志。对群体的支持在图5.4所示的活动是显而易见的，但群体几乎总是被卷入到活动中，即使在还看不到其他人的时候。所有的设计都有一个社会性的成分，群体有不同的哲学、见解和议程，能够使活动变得复杂化。在图5.4所示的会议中，设计已经提供了和物理空间一样尽可能多的对会议结构的支持。会议特意在位于落基山脉的独立营地举行，时间是冬季的中期，与会者想去任何地方都很不容易。它被组织在一个
支持群体是善于交际的设计的标志。对群体的支持在图5.4所示的活动是显而易见的，但群体几乎总是被卷入到活动中，即使在还看不到其他人的时候。所有的设计都有一个社会性的成分，群体有不同的哲学、见解和议程，能够使活动变得复杂化。在图5.4所示的会议中，设计已经提供了和物理空间一样尽可能多的对会议结构的支持。会议特意在位于落基山脉的独立营地举行，时间是冬季的中期，与会者想去任何地方都很不容易。它被组织在一个
所有的文化都有制作和享用食物的礼仪。在我们吃的时候我们要遵循社会传统：需要用什么器具和去做什么？谁先吃谁后吃？谁为谁服务？这些都隐藏在礼仪中。考虑一下这三种选择：（A）一顿由厨师制作的饭，由厨师手切新鲜食物，煎了需要煎的部分，花费了30分钟来准备合你口味的食物；（B）和选项（A）的内容一样，只是你是那个厨师；（C）用在微波炉中解冻速冻食品的方式来快速准备好食物。哪个选项是你最想要的？答案是：要看情
布伦乔夫森和麦卡菲进一步指出可以在很多活动中发现同样的情形，包括商务和科学领域：“赢得比赛的关键不是与机器竞争，而是和机器一起竞争。幸运的是，人类完全有能力，而机器相对弱小，造就了潜在的最佳组合。” 在加利福尼亚大学圣迭戈分校，认知科学家（和人类学家）埃德温·哈钦斯( Edwin Hutchins)坚持分布式认知的力量，即把一
设计过程必须应对不计其数的约束因素。在以下的章节中，我会一一研究这些其他的因素。具有多个互相冲突的需求的产品 设计人员必须让自己的客户满意，但这些客户未必是产品的最终用户。电炉、电冰箱、洗碗机、洗衣机、烘干机、水龙头、电热器和空调设备这类主要的家用产品往往是由房屋开发商或房屋租赁人采购的。在大型公司里，需要采购什么东西是由专门的采购部决定的
京东物流破解电商“珍珑棋局” 中国的电商企业是踩着“价格战”的尸骸成长起来的。这种价格战不仅乜商与传统销售业态之间激烈鏖战，更在电商与电商同行之间短兵相接。 最著名的价格战就包括京东商城和当当网的图书低价之争、京东商城和产易购的家电低价之争。在彼时的网购价格敏感时代，正品低价的确深深的及了消费者的痛点，低价也自然成为众
适时巧打“口水仗”引爆注意力，隔空对峙 “围魏救赵”计的关键点之四在于“隔空对峙，伺机打伏”，从媒体传播角度而言，同魏救赵可以形成很好的“眼球效应”。在成功抢占“痛点诉求”的制高点后，也就意味着形成了与竞争对手隔空对峙的胶着状态，这
“痛点诉求”、 “定位理论”和“独特卖点” [公关小知识：痛点诉求定位理论独特卖点] “痛点诉求”是本书的一个重要公关语汇，此前没有其他书籍提出和定义过，算是笔者的一个创新吧。 在这里有必
消费者的“痛点”在进入本篇正题之前，我们先看这样一则笑话： 一位富翁要娶老婆，他需要从三位俏佳人中选择一位，富翁便给了三个女孩各一千元，让她们用这笔钱把自己的房间装满。 第一个女孩用这笔钱买了很多棉花，装满了房间的1/2，第二个女孩买了很多气球，装满房间的3/4，第三个女孩买了一支蜡烛和一盒
戏剧性人物／故事推波助澜 新闻噱头只是公关传播的引爆点， “戏剧性人物／故事”才是贯穿整个公关传播的关键。 在实际操作中， “戏剧性人物／故事”往往对企业的公关传播起到推波助澜、承上启下和画龙点睛的作用，不仅可以放大公关传播的效果，还可以大大延长公
炒作戏剧性／争议性／爆炸性的新闻故事，将公关诉求隐藏在新闻事件中 日常生活中，具有戏剧性的社会新闻、娱乐新闻等往往关注度高，企业策划并传播相关新闻也可达到公关传播的目的。女子“遥控汽车”吓跑收费员 某夜，一收费站监控记录记录下了这样令人毛骨悚然的一幕： 凌晨时分，一辆车缓缓开向了收