B2C电商起步后的很长一段时间里，正品、低价都是B2C电商网站的主打诉求，因为相比实体店，电商渠道价格更便宜，产品也更有保障，那时候包括国内的京东、当当网，以及后来的天猫、易迅，都把正品、低价作为公关诉求的重点。
短短四、五年之后，消费者已经高度认同了B2C电商正品、低价，各大B2C电商网站的价格也非常透明，消费者对B2C电商正品、低价诉求开始非常不敏感。这时候，越来越多的消费者开始关心谁的订单送得更快、售后服务更有保障，消费者的“痛点”就这样悄悄的出
现了。
自201 2年下半年开始，京东敏锐嗅探到这一消费者痛点，将公关重点从正品、低价转向了“送货更快”，连广告词也都变成了“多、快、好、省”，并大刀阔斧的进行品牌形象升级，一系列动作让京东受到越来越多消费者的青睐，与其他B2C电商拉开差距。
相比之下，此后的很长时间里，大部分B2C电商仍将诉求重点放在低价上，没有抢占“物流服务”的制高点，最后非常被动，毫不客气的说，这些电商企业的公关从京东开始物流行动之初就已经落伍了，不断重复消费者已经习惯的低价、正品消费认知，已经很难真正的触动消费者了。
现实中，有很多企业不善于运用“嗣魏救赵”的公关策略，在消费者已然根深蒂固的消费认知上不断纠缠，忽略不断或明或隐的消费者“痛点”，最后沦为市场竞争的“炮灰”，在消费者心中成为“伤仲永”——泯然众人矣。
而关于在消费者已然根深蒂固的消费认知上纠缠，企业常常会犯以下三类错误：
一是试图挑战或扭转消费者固有的消费认知。比如，电商比实体店价格低几乎是消费者公认的，但部分实体的渠道品牌却挑战线上的低价形象，短时间内通过亏本的促销把价格拉低，这样只能自欺欺人，对自身的品牌形象毫无益处。它们不懂得聚焦消费者其它“痛点”来打动消费者。
二是抢占竞品被信赖且保持强势声量的消费认知。比如，20世纪90年代，消费者对海尔冰箱质量好的认知和信赖根深蒂固，海尔也在严‘品质量的公关诉求层面保持着的强势声量，这时候其它品牌如果拿出绝大部分预算诉求冰箱质量更好，则只能会被湮没，你说再多自己的质量更好，消费者都同时也易引发消费者的反感。
三是纠结于消费者现在并不在乎的“重要诉求”上。比如，是消费者选购冰箱的重要考虑因素，但如今消费者在心里已默认差不多，如果你非要说你的冰箱质量是最好的，大多数消费者也的质量比别人好那么“一丢丢”，他们可能会考虑购买一台更省空间更合理或者外形更靓的冰箱。
