未来用品所带来的问题,不能单靠可见的“示能”就能解决。自主而智能的机器会带给我们特殊的挑战,部分由于机器和人的沟通必须是双向的:从人到机器和从机器到人。我们将如何与机器进行双向沟通?为了回答这个问题,让我们看看多种多样的机器与人的配对——汽车、自行车,甚至骑马,然后探讨一种机器与人结合的有效沟通。在第一章里,我说过马和骑手共生的观念已经成为实验室里的
;未来用品所带来的问题,不能单靠可见的“示能”就能解决。自主而智能的机器会带给我们特殊的挑战,部分由于机器和人的沟通必须是双向的:从人到机器和从机器到人。我们将如何与机器进行双向沟通?为了回答这个问题,让我们看看多种多样的机器与人的配对——汽车、自行车,甚至骑马,然后探讨一种机器与人结合的有效沟通。在第一章里,我说过马和骑手共生的观念已经成为实验室里的
;哈尔感到害怕是很正常的,因为戴夫正打算把它的零件拆卸下来,将它关掉。当然,戴夫也很害怕,因为哈尔杀死了太空船上的其他队员,但没能杀死戴夫。但是,为什么哈尔会感到害怕?它怎么会害怕呢?这是真的害怕吗?我怀疑不是。哈尔正确地判断出戴夫的意图:戴夫想要杀死它。所以,害怕和担心是当时情况下的合理反应。但是,人类情感不仅是由逻辑和理性组成,它们还与人类行为和感觉紧密相连。如果哈尔是一个人,它会奋力抵抗以阻止
;大脑的三个层次相互作用,互相调节。当行为由最低的本能层次发起时,被称作“自下而上”的行为。当行为由最高的反思层次发起时,则被称作“自上而下”的行为。这些术语描述了大脑结构活动的典型模式。大脑最低层次负责将神经信号传输给身体,而最高层次进行高级思维活动。正如图1.1所示。自下而上的过程由知觉驱动,而自上而下的过程则由思维驱动。从生物学角度看,一种浸在脑
;对客户或职员个体而言,服务往往是一个体验。这意味着,服务者必须对职员的幸福感和舒适感给予重视,就像对客户的感受一样。有关这种看法的最有趣的例子之一发生在一个世纪以前,阐述了有效的服务设计的秘诀是基于对人的管理,而非技术。在19世纪晚期和20世纪初,当横贯整个美国大陆的客运服务才刚刚开始时,弗雷德·哈维(Fred Harvey)在美国西部开了一家连锁酒店,目标是为横贯大陆的列车乘客提供
;仅有几个按钮的电视机遥控器可能看起来比一个有100个按钮的要简单,但如果它需要变化无常的按键操作顺序来达到所需的结果,那就不那么简单了。看起来复杂的设备每个功能都有一个对应的按键,所以新手通过寻找适当的标签来按动相应的按钮就可以使用。很多设计师将简单等同于简单的外貌,但看起来简单的用起来却并不都是简单的。感觉简单的并不等于用起来简单或是操作上的简单。感觉上的简单性随着可见的控制和显示数目的增加而减
;图1.1中的人泰然自若地坐在他那十分凌乱的办公桌后面。他是如何应对这些复杂情况的呢?我从没跟图中的人谈过——他是阿尔·戈尔,美国前副总统,他因为他的环保工作而获得了诺贝尔奖;但是我跟很多其他拥有类似办公桌的人谈过这个问题并作过研究,他们的解释是:这些看起来凌乱的东西都是有序和有组织的。这一点很容易检验:如果我让他们找一样东西,他们知道去哪里找,而且找到的速度经
;设计师该怎么做呢?有这样几个方案: ·使正在操作的对象更加显眼。也就是说,改变正在操作雕使其更加显眼:放大,或者改变颜色。 ·让操作可逆。如果用户要保存内容,除了不厌其烦地再次打开要保存的文件,不能发生任何损失。如果用户选择不保存,系统能够秘密地保存内容,等到下次用户
;【零售网站建设】 双钻设计模式 设计师经常从质疑拿到的问题开始设计之路:他们会扩大问进一步分别检测问题之下隐藏的根本原因,然后聚焦于其中某一描述。在研究制定解决方案的阶段,首先他们扩展可能的方案,次发散思考的过程。最后,将这一切重归于某个合适的方案2005年,英国设计协会(the British Design Coun
;【网站建设搜索优化】医生和其他医疗专业人士也强烈抵制检查清单的使用。它捌己专业能力的侮辱。“其他人可能需要清单,”他们抱怨说,“要。”太让人失望了,犯错是人的本性:精神紧张,或在时间压力下,或被多次打断后,我们都会有失误和错误,每样检查都这不会威胁到人的职业能力。对特殊检查清单的正当批评被作为反对清单的理由。幸运的是,检查清单慢慢地在医疗领域开始被接
;【英文网页建设】说点儿题外话,在本书的第一版出版了数十年之后,关于自然映射削章节和电灯开关操作困难的案例已经受到广泛关注。虽然如此,却没有商业工具可以方便地在家里实现这些想法。图4.5的控制盒由一家智能家用设备公司生产,我曾经试图说服他们的CEO考虑我的想法。“为什么不隹造一些零件,让用户可以轻松地自我设计。”这是我的建议,但没有成功。 有
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