网络平台营销之口碑营销四大原则
美国作家安迪·塞诺威兹的《做口碑》一书中，提到了口碑营销的四 T原则），即谈论者( talkers)、话题(topics)、工具(tools)和参
part）。
1．谈论者
谈论者对于企业来说是运行口碑营销的起点。企业首先需要考虑谁会 己的产品，是产品的粉丝、用户、媒体、供应商、员工或是经销商？ 约口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用 实，三羹馨呈品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口 点，只要很好地满足这些角色的要求，他们就会为企业开启口碑营销。
2.话题
人们谈论的理由一般是产品、价格、活动、代言人等。其实口碑营销 作和寻找话题引起网民热烈讨论分享的过程，总要发现一点合乎情理又出邀头让网民们说三道四。
3．工具
微博、微信朋友圈、QQ个性签名、论坛、贴吧、病毒邮件、网络广308以帮助信息更快地传播。是否运用好这些工具，是网络营销最具技术含量的一个节，不仅需要全面把握不同渠道的传播特点，而且广告投放的经验对工具的选择和果的评估起到很大的影响。
4．参与
企业在运行口碑营销的过程中，要积极主动参与到热点话题的讨论中，只有与民良好互动，才能实现品牌或产品口碑传播的目的。其实网络中从来不缺话题，关在于如何寻找到与产品价值和企业理念相契合的接触点。
口碑营销不管是在线上还是线下，都是企业做营销活动的好帮手。不过很多企删在运行口碑营销时，都会遇到各种各样的难题，甚至出现无从下手的情况，于是有稠多企业就打了退堂鼓或是不再重视口碑营销。
这是不对的。一种营销方式的盛行，必然有它自身的优点，企业既然选择了一种网络营销方式进行营销活动，就要坚持到底并做到最好。下面介绍网络口碑营销的步骤，大家可以用来借鉴、拓宽自己的方式方法。
1．制造一个好的引爆点
企业想要做好网络口碑营销，首先要制造一个吸引眼球的引爆点，这样才能让更多的网民关注、讨论、评论。这个引爆点只有让网民感兴趣，并自愿把这个事情告诉身边的朋友，分享到IM工具上，才有可能引发口碑传播，为企业免费宣传，甚至达到营销的最终目的。
这个引爆点往往都是从网民的需求策划的。企业要以网民关注的事、网民的心理、最想看什么、最想了解什么……总之就是以网民内心的渴望来制造一个引爆点，吸引他们的注意力。如海底捞，相信大家都不会很陌生。在海底捞吃过饭的人，应该都享受过打包就送个西瓜的服务。从这点可以发现，海底捞的核心就是口碑。它的服务非常贴合人群的心理，在外吃剩下的东西，不打包觉得浪费，可是有时候打包又觉得麻烦或者不好意思。然而海底捞用送西瓜鼓励消费者打包的行为，可以让他们解开心中的纠结，从而在网络上为海底捞宣传、传播其服务的贴心和到位。
海底捞的这一举措，使得他们自己和其他企业商家都意识到了口碑传播的强大，从而不管在线上还是线下都会开展口碑营销活动，学会制造一个好的引爆点，吸引网友们的热议和传播。
2．利用爆点制造话题
在网络口碑营销中只有爆点是不够的，口碑营销最核心的是用户之间相互交流中的传播。所以还要有足够的可谈性话题，才能通过网民把企业传播出去。如今最好放话题的地方就是微博的“热门话题”了，企业可以利用“≠}热门话题≠}”来发布话题，只要话题新颖并与时代接轨，就能很容易地引起网民的热议。例如，最近曝光了魏晨的女友，相继就有人在微博上开设“≠}魏晨女友曝光#”“魏晨我们挺你”等相关话题，引起无数网民热议，赚足了网友的眼球和目光，随即微博粉丝也有明显的增多趋势，喜欢他的更喜欢了，之前不喜欢的也跟着喜欢了。
再如海尔员工砸冰箱的举动，让网民热议，对于2011年来说，这是一件不可思议的事情，所以网民们忍不住讨论一番。
3．选择合适的传播渠道
企业在做网络口碑营销的时候，应该根据自身产品、目标对象和话题选择合适的传播渠道，网络传播具有主动性，采用得当其效果是非常惊人的。同样是以一个事件为传播内容，在受众对象常出现的论坛、BBS、博客中发布信息，然后再通过意见领袖来引导传播，这些意见领袖就是可以影响传播对象的公众人物或专家。例如，传播对象是追求时尚的少女，那么一些偶像明星的言论对他们的影响就是非常大的。
4．口碑营销监控
企业在运行网络口碑营销的过程中，要利用监控，来衡量口碑营销的效果，而控的重点就是数据，因为数据是最能反映口碑效果的。不同的传播渠道，有不同的控数据。例如，通过微博操作，监控的数据主要就是转发量、评论次数、点赞数等。
除了监控数据之外，还要预防产生负面的口碑效应。每个人的看法和意见是不嚼的，如果发生了负面的苗头，企业就要及时想办法，尽量不让负面口碑扩大化。
在网络营销中的病毒营销，就是网民们将企业的热点像病毒一样不断地复制给其他网民，传播效果非常显著。这是企业常用的网络营销手段，是企业乐此不疲使用的营销好帮手。
病毒营销又称病毒式营销、病毒性营销、基因营销或核爆式营销。它是指通过用户的社会人际网络，使信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向无数受众。
简单来说，病毒营销就是通过在网络卜提供有价值的产品或服务，“让大家l相告知大家”，通过网民为企业宣传，实现营销目的。病毒式营销已经成为网络营销中最为常见的手段，被越来越多的企业和网站成功利用。
