网络营销课程多少钱之用户流失的定义与分析
用户流失是每款互联网产品都无法避免的，为了更好地挽回那些已经流失用户，首先需要明确“用户流失”的定义。
(1)用户流失的定义
用户流失的定义其实很简单，就是一段时间内未访问或者未登录过产品的户。不同产品对于用户流失的定义也有细微差异，微博、电子邮箱类产品，如户未登录时间超过一个月，就可以判定为流失用户；电子商务类产品，如三个未登录或半年内没有任何购买行为的用户就可以判定为流失用户。
(2)用户流失的计算标准
在判定用户流失上可以参考“用户最后一次登录距当前的时间”这一数据流失用户是通过用户最后一次登录距离当前的时间来鉴定的，因此要分析流失户就需要知道用户最后一次登录的时间。
不同产品间隔时长不同，最长的可能有一年甚至更久。因此，需要对注册户进行分析。简单、快速地计算用户最后一次登录距离当前的时间，然后以判定用户是否流失。但单纯地计算总用户流失量对于判定用户流失是起不了什作用的，因为这个数值基本上都是递增的。正确地判定用户流失的方法是：先算总用户流失占总用户数的比例与新增用户流失数，然后再对其变化趋势进：分析。
那么，如何来计算呢？这还需要先确定用户流失临界时间间隔。新用户注后就完成了首次登录，如果在一段时间内没有再次登录就可以判定为用户流失而这段时间就是流失临界时间间隔，产品不同间隔时长也不同。假如这个期限1个月，那么，流失临界时间间隔就是1个月，计算时也以1个月为准。
比如，计算时间从2018年1 1月1日开始，就应该截至2018年12月1日，将在段时期内没登录过的用户数统计出来，除以11月1日的总注册用户数，得出的果就是新用户流失率。
(3)用户流失的召回
用户流失是无法避免的，但并不是说流失的用户是无法挽回的。运营人员可以采取必要的措施挽回流失的用户。那么，如何挽回流失用户呢？常见的方法有积极的回访、对产品进行优化和更新，以及对老用户重新拉新。
为了便于理解，我们就以一款手游产品为例。任何手游从上线到运营的这段时间，用户一定是不断更新的，其中也不可避免地会有大量用户流失。
1)积极的回访。当用户两周不登录时，即可判定为流失用户，即使对方有可能再次登录，但也至少表明该产品对其的吸引力非常有限。此时就需要及时回访，可以采用电话、电子邮件、短信等形式。回访是一种极其重要的拉回手段，可以采集用户流失的原因数据，然后根据这些数据制订具体的挽回策略。
若用户是因为没有足够的时间，则可以调整游戏时间；若用户是嫌消费太高，则可以举办一些回馈活动或进行适当补贴；若是用户账号被盗，则可以直接恢复数据。
2)对产品进行优化和更新。在持续流失成为既定事实时，运营人员最需要做的就是维稳，防止更多核心用户持续流失。对产品进行优化和更新是最可靠的一种方式，因为手游是以体验为主的产品，产品在进入稳定期之后，需要持续进行优化和更新，否则，一些已深入体验过游戏的用户就会兴趣不再，当新鲜感下降必然会造成流失。
3)对老用户重新拉新。这种方式在端游很常见，因为端游寿命长，老用户重新拉新是最佳补充“新血”的途径。但手游往往会因为新用户经验不足而出现问题。在做手游老用户重新拉新活动时，可遵循“大奖豪华、简单直接、活动真实、氛围热闹、小奖广发、刺激到位、联系紧密”的原则。其中有三点是最重要的：一是活动规则简单直接，可以降低用户参与门槛；二是营造热闹的活动氛围，让参与和被邀请的用户提高参与度；三是对奖品刺激需要把握到位，让用户认为他们可能获得大奖，且保底产品能让他们满意。
6.3.2避免用户流失的策略
在产品整个运营过程中，尽管用户流失不可避免，但站在用户运营人员的角度看，他们并不希望这种事情发生，因为运营的一个重要目的就是避免用户流失。因此，留存也成了用户运营第二阶段的主要任务。那该怎么留住用户呢？
(1)产品设计策略
俗话说，。打铁还需自身硬，，。要想留住用户，最根本的还是要依靠高的、有良好用户体验的产品。因此，打造过硬的产品是留住用户的首要策略-是最有效的方法。对于互联网产品而言，判断一个产品的好与坏可以用以下标准去检验。
1)是否有美观的设计。人是感官动物，都喜欢漂亮的事物。所以，产品外观设计一定要大方简洁或雅致美观，让用户第一眼看到就会喜欢。这就像刊去买衣服，在逛商店时，我们先看到衣服的款式漂亮，才会要求售货员让我穿。互联网产品也是如此，用户只有看到外观符合自己的心意的产品，才会进；下一步的动作：下载或试用。
2)是否有便捷的操作。便捷的操作是防止用户流失的另一个关键点。一产品因为外观获得了第一批用户，但用户在使用时却发现产品“徒有其表”，作体验非常差。比如，-款APP，点开页面需要缓冲一会儿，打开某个功能半才有反应，那么用户就可能立即放弃。所以，要给用户留下良好的第一印象，先要给用户提供便捷流畅的操作体验。就像我们买衣服，因为款式好看，决定试衣间试一试，却发现质量不好，到处都是线头，那么肯定会放弃购买。
3)产品功能是否完善。创造出满足用户需求的产品是留住用户的根本，一个好的产品往往体现在功能上。互联网产品的功能与传统产品不同，主要靠功能的开发与迭代，对运营来说，除了要配合功能的开发与迭代的T作，还需让更多的用户感知它们，包含应用商店的APP描述、启动页的用户引导、站映活动策划以及相关的渠道推广等。
然而，大多数人对此有一个误解，即认为互联网时代讲究的是“小彗代”，所以，企业在推出新产品时，认为功能弱一点没关系，以后可以再慢慢提高，其实，这是错误的。
迭代必须建立在基础功能完善的基础上，而且现在是供大于求的时代，任何市场都存在很大的竞争，如果一味讲究“小步迭代”，功能低于同类产品的标准，那么用户自然不会买账。因此，在功能改善和创新上要注意步伐大小。步伐过大，容易脱离用户不断发展变化的需求，且大大压缩了后期产品改善的空间；步伐过小，低于同类产品的标准，则连用户最基本的需求也满足不了，也是不行的。因此，在这个问题上需要把握好“度”。
(2)产品运营策略
要想留住用户，除了注意产品自身的影响因素、做好设计外，还需要注意运营策略。所有的运营工作重在运营策略和方法，科学的策略、正确的方法是高效运营的保证。
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