互联网网络营销推广之高频和低频社群构建策略
挖财是最近几年理财垂直领域的小明星，有别于同类型企业，他们的竞争优势是有一个鲜活的理财社区，在这里不只可以聆听用户的声音，有效促销，还可以拉近用户情感，构建信任。刚开挖财社区上没有帖子和内容，团队就积极全网收罗优秀的内容，行编辑分类、分布。团队在没有社区用户时，积极模仿用户提控制话题走向。团队坚信的一句话是：社群经营就是经营话题。过持续地完善，最终社区可以自动运营。
戴尔在构建品牌社群的初期，有一个30人的“社群和对话团队”，专门打理论坛，并向网友提供帮助或解答。经过2年的养成期，最终在戴尔论坛上减至5人来负责管理。百思买也曾动用几百名雇员组成Twelpforce( Twitter help force)，专门即时回答用户的问题，回复建议，向粉丝发布促销信息。
设立一套等级排名系统，构建激励机制，让参与者感觉有趣。让参与者有荣誉感很重要，不要简简单单地弄一个积分制度，稍作变通，比如等级排名制也许更好。可以说社群的等级排名制度是品牌社群最精妙的关键点。只有满足居民的G点，让他们不那么容易达到，也不让他们失去兴趣，才是一个精妙的系统。简单拷贝别的论坛的方法是非常不理智的行为。
以传统网络社群来看，成员的发帖数量和论坛级别等信息在某种意义上反映了其参与行为的积极程度。持续发帖的行为不但能够提高写作者在论坛的曝光度，发帖数量也会累积成该成员的积分，积分越多意味着成员的上网时间越长，参与度越高，代表其在社群网络的经验越丰富，这种资历因素在某种程度上会提高参与者在群体中的信任度。
社群成员作为一个集体与他人进行交往时，会使成员对社群形成更强归属感。当社群用户知道自己归属于某一虚拟社群时，将引发一个虚拟社群身份的类化过程，激活他／她的群体身份，形成该社群的集体意识。企业需要做的是维护和促进这个社群健康成长。
传播方式在不断变化，企业需要不断了解、应用新的营销手段，其中唯一不变的是，要铭记用户为上帝，用诚心和用户相处，品牌才可以持续经营。
积极聆听不可多得的负面评价。沟通是满足用户期望的一项基本能力，一个很重要的方面是，你要让用户有机会把正面和负面的评价都告诉你。
我们发现80%～90%的用户在遇到不尽如人意的体验时，不会向产品或服务提供商透露这类消息，包括网络订购、与销售员会面、售后服务等。企业在面对消费者的过程中，出现错误是不可避免的，你需要经常鼓励用户，为此可以采取如下行为：
口提供多种方便联系的渠道：即时通信软件(QQ)、微信、电 话、手机等。
口在公司网站上提供信息反馈表。
口经常进行用户和员工的调查和访谈。
口定期进行流程（购买、售后、客服等）评估监督工作。
口定期通过电话、邮件、微信等渠道询问用户对所提供服务 的评价。
口对纠错的用户、员工提供物质和精神的奖励。
口对所有员工进行培训，要求全员面向消费者，服务消费者。
在品牌社群中，我们也需时刻关注用户的评价，积极应对负面的评论以获得用户的谅解和社群用户的支持。如果一个社群看过去全是歌功颂德，可想而知这样的生态系统是不真实的。
