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建设网站建站之让内容走得更远(一)
标签:北京网站建设公司
发表日期:2022-04-04 18:00:53     文章编辑:admin     浏览次数:8

建设网站建站之让内容走得更远(一)

影响消费者决策过程,可以靠内容实现。如果想在影响消费者购买决策过程中实现,营销人员可以努力的方向如下:

1.通过互联网内容激发消费者消费动机与欲望
    有研究数据显示,受众看完一段产品视频后,其购买该产品的可能性会增加85%。Lee Odden认为,内容营销与用户之间要形成一个吸引( attract)、参与(engage)、转换(convert)的循环。Robert Rose认为,好的内容可以通过“4P原则”来激发消费动机与欲望。
(1) Promoter:关注受众的需求与欲望(needs&wants)
(2) Preacher:关注发现与结果(discovery&answers)。
(3) Professor:关注兴趣与激情(interest&passion)。
( 4) Poet:关注感觉与信念(feelings&beliefs)。
2.搜寻信息通道,影响消费者决策方向
    消费者在认知需求时,会搜寻产品的信息。在了解消费者搜寻信息的过程后,聪明的企业将在消费者获得信息的通道上设伏,左右消费者决策方向。为此我们需要弄明白以下几个问题:
    (1)哪些产品或品牌的信息储存在潜在消费者的记忆里?
    (2)消费者是否具有搜寻外部信息的动机或意愿?
    (3)消费者搜寻有关购买信息时,通过哪些渠道获得信息?
    (4)消费者所要获得的是产品的哪些属性方面的信息?
    为此可以在不同的接触点上,通过提供内容,为消费者决策提供支撑和判断依据。这个过程需要关注:
 (1)内容融合平台的特性,如微博的快媒体属性、消息传播渠道;微信客户关系、人际传播特性等。
 (2)消费者在不同平台上获得内容的顺序,要有计划地从不同角度开展工作。
 (3)品牌及内容的一致性,调性统一越发重要。例如,行业领军企业偏爱通过高质量的行业发展白皮书来影响消费者,那么在微博等碎片媒体上也需坚持调性,将内容改写成适合在微博平台传播的形式。
3.购买方案选择
 经过前期的信息收集和研究后,消费者会选择既有的方案。这个阶段在整个过程中起到承上启下的作用,如果消费者在购买方案选择中偏向品牌或者企业,将有利于顺利完成闭环。
 (1)消费者评价或比较购买方案中,竞争对手的情况如何?
 (2)消费者筛选方案的评价标准是什么?哪些指标他们最为关注?评价的复杂程度如何(是利用单一的标准,还是复合的标准)?
    (3)各方案的评价结果如何?是否相信各方案的特征或特性是事实?
    (4)对各方案的购买或使用持哪些态度?购买意图如何?这些购买意图能否变成现实?
 为此我们不仅要通过互联网等方式来了解客户,还需要依据消费者决策关注点开展一系列工作,为消费者决策提供支撑和判断依据。 例如,当消费者评估方案的标准时,没有将企业最新倡导的理念或者指标放人评价标准中,那么就需要进行相关内容的教育工作:通过新闻、行业媒体进行诠释;通过博客、专栏等方式影响意见领袖,同时获得搜索引擎的青睐;通过微信群、QQ群等方式将这样的话题拿出来供圈内人一起商榷,无形中让企业倡导的指标或者理念得到行业认可。
4.实质性购买与购后评价
 经过以上的努力后,消费者的决策过程进入实质性的购买和购买后的评价阶段,这个阶段是最为重要的环节,之前的努力都是为了最终的成交。购后的评价又是消费者新的购买旅程的开始,可以说这个阶段不只影响当下的销售业绩,也将影响后续的购买。
 我们需要关注的问题有:
 (1)影响消费者在商店(购买场所)决策的因素是什么?
 (2)偏好什么样的购买方式(线上、线下,还是020)?
 (3)是否有满意方案?满意程度如何?
 (4)有没有不满意的理由?集中在什么方面?
 企业需要监测互联网上用户对品牌及企业的评价和内容,针对消费者的购后评论及满意度的意见,因地制宜给出解决方向。这样的内容,不仅可以更好地让既有的消费者满意,也可以为后来的消费者提供一定的参考。消费者也会将这样的内容及企业处理态度作为决策参考因素之一。
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