论坛、阿里旺旺、Blog等网络营销客服软件出现，网站在线提交表单、留言、 J、E-mail的双向交流，使得顾客可以在产生对某种产品需求欲望时就能够鍪黔裂一…一息。聂 由此商家通过提供良好的在线客服增强客户信赖感以及快捷了解消费者需求’提 ，例如现在很多公司都开设网上企业论坛，论坛上不光有产品的详细介绍，墓 喜誉薹喜&篙企业提出他们想了解的问题，公司可及时解答这些问题，这就提高了企竖 业与客户之间的交互性，从而增强客户的信赖感和对企业的认可度。蒯氛 去年，笔者的朋友学了一些网站运营知识和如何快速在网络上赚钱的方法，就想盟池 买一套网站建设内容系统来建个人网站，赚点外快。朋友通过百度找到了很多开发这 种内容系统的公司，他发现这些系统开发公司几乎都提供免费的内容系统。
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他下载了一个网站建设内容系统做网站，结果操作困难，于是咨询客服软件的用法。客服让他先看网站上的操作教程，之后如再有问题，就到论坛提问发帖。他按照网站操作教程一步步做，还是有一些特效做不出来。最后他在论坛上提问，24小时内就得到了相关答案，如图1-9所示。笔者朋友的亲身经历，让笔者充分感觉
到了网络营销交互性这个特点的作用。
图1-9某论坛问题的答案
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