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危机公关之“砸奔事件”主角王笙的朋友

 

2002年1月13日,成都一位叫瞿小林的奔驰车主将加入“奔驰汽车质量问题受害者联谊会”,并称如果自己的“问题车”再不妥善解决,也会效仿武汉野生动物园的做法,先“牛拉奔驰游大街”,然后砸“大奔”。2002年1月14日,21时15分,中央电视台《实话实说》栏目以“武汉车主怒砸奔驰”事件为话题进行“实话实说”。同一天,又有多名奔驰本主加入“奔驰汽车质量问题受害者联谊会”。2002年1月15日,奔驰公司再次给武汉野生动物园发去严正声明,委求后者公开道歉。武汉森林野生动物因随即发表声明进行回复,表示要坚持进行正当的维权行为。2002年1月16日,被砸奔驰车从武汉起运前往北京,据武汉野生动物因称,他们希望在北京能等到奔驰公司解决此事的答复。如仍没有答案,就将此车交由国家质监部门做质量鉴定,取得证据后起诉奔驰公司。2002年1月18日,德国媒体开始关注砸车事件,法兰克福评论报的记者专程采访了被砸奔驰车的车主,这一题为《王先生和他的奔驰车》的报道于1月23日刊发。2002年1月19日,就在奔驰车风波在中国愈演愈烈之际,深圳街头上演了“纤夫”拉奔驰的“奇景”;深圳车主张先生的奔驰车出了故障,他一气之下雇请8名民工将奔驰车拉往奔驰服务中心。据其称,这辆奔驰车已经修过11次。2002年1月24日,在将“问题奔驰车”运到北京一周后,由于没有得到可鉴定的任何答复,维权行动受挫,武汉野生动物园发表声明:不再委托中国质量协会全国用户委员会对奔驰车质量问题的调解。但表示将把维权进行到底。中国质量协会全国用户委员会回应武汉野生动物园的声明,决定终止调解“砸奔驰”纠纷,并发布了《关于终止调解武汉森林野生动物园有限公司投诉梅赛德斯--奔驰(中国)有限公司汽车质量纠纷》的公告。2002年1月29日,由于在北京维权无果,被砸“大奔”被运回武汉,放在武汉野生动物园里供游客们参观。2002年3月5日,太原市的田先生将其“百病缠身”的奔驰S280车运往北京向奔驰公司讨个说法。他指着那辆花了他120余万元的奔驰车气愤地说:“看着它,就来气,修了几十次,最高时速还是上不了20公里,声音就如拖拉机。”2002年3月8日,在经过了多次事先张扬之后,一位北京奔驰车主(也是此次“砸奔事件”主角王笙的朋友)终于信守诺言,开始砸他一辆无任何故障的奔驰车,这使武汉野生动物园再次成为媒体的焦点。整个砸车的过程持续了不足10分钟,奔驰轿车的两个前车灯、前挡风玻璃、两侧车窗玻璃及奔驰的徽标均被砸毁。50余名媒体记者在现场目睹了砸车的全过程。危机公关


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