确认过眼神，才是真的道歉
舆论事件的次生灾害有时候比事件本身带来的危机还要可怕。而舆论次生灾害的多发地就是当事人的事后声明或表态，常常是你不声明还好办，你一声明，这事情反而没那么好收场了。
好的声明有无数种，错的声明只有一个，那就是看不到两个字——“在乎”。不管是咬文嚼字，还是大段辩解，这类“声明”字里行间说的都是一个意思：那就是灾害的发生跟“我”无关，不是别人干的，就是你“活该”。人们看到的都是“撇清”， “撇清”，再“撇清”，看不到对生命的一点点敬畏，看不到一点点泪光。
我们很多老板和官员，一旦出了问题，即便是道歉，宁愿选择对媒体道歉，在干部大会上向家属道歉，也不愿意来到当事人或家属身边，向他们道歉，仿佛伤害的不是一个个具体的人，而是媒体与公众。更有甚者，用内部邮件代替道歉，公司领导人严厉批评下属忘记了创业时的初心，忘记了从前的梦想，警告部下如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，离破产就不远了。
没有自己的错，都是底下的错。这样的文本，不用统计就可以猜出，里面的“我们”“用户”会反复出现，但“受害人”“生命”“错误”“道歉”“愧疚”等字眼出现的频率几乎就是零。
有的道歉信的标题虽然写着。诚恳道歉，，四个字，可是通篇下来看不到。诚{恳”，甚至看不到“道歉”。
除了道歉文本，还有道歉主体。那个最应该在第一时间来到受害者（家属）面前l亲自道歉的第一把手却往往躲在后面迟迟不肯露面。
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