对于正在逐渐老去的人们，我提醒你们，尽管身体机能随着年龄减弱，很多心智能力还在持续提高，尤其那些依靠经验累积的专业素养，深层的思考，还有强化的知识。年轻人更加机敏，渴望体验和担当风险。老年人博学而睿智。世界受益于新老世代的混合，设计团队亦如此。
为特殊人群设计经常被称作“和合设计”( inclusive design)或“普遍设计”（universal design）。这些名字很贴切，由于设计结果经常会让每一个人受益。让字母再大一些，使用高对比的字体，结果每个人都能更好地阅读。在昏暗的光线下，即使世界上视力最好的人也得益于较大的字体。设计可以调节的设备，你会发现更多人喜欢使用它。就像我在图4.6中提到的，当正常退出程序时，计算机提示这样操作是否正确的信息，这样就比纠正措施更容易避免差错，为特殊人群的需求定制特别的功能，经常会被推而广之，被更大范围的用户所使用。 ~
为每个人设计会遇到困难，最好的解决方案就是灵活处理：在计算糖显示屏上，图像的尺寸大小应该可调。桌椅的尺寸、高度和角度应该可节，应当允许用户调节他们自己的椅子、桌子和工作设备，允许他们调节五屏的亮度、字体和对比度。至于公路的设计，则可以修建不同时速限铝车道。如果设计的产品在各方面都无法调节，肯定会让某些用户不满能够调节的物品至少可以给那些具有特殊需要的人提供一个机会。复杂是好事，混乱惹麻烦
日常使用的厨房比较复杂。为了烹饪和就餐，我们准备了很多种届一个典型的厨房里包括各种各样的刀具，加热和烹调设备。理解复杂简单的办法，就是找个不熟悉的厨房做顿饭。即使出色的厨师也会在境中碰到麻烦。
其他人的厨房看起来杂乱无章，而你自己的不是。可以说家里的房间也是这样。请注意，这种感觉上的混乱其实是一种认知。对你爿我的厨房很混乱，但对我而言不是。所以说，混乱的不是厨房，是“为什么不能简单点儿？”这是发自内心的呼声。好，原因之一，生活
就是复杂的，我们碰到的任务亦如此。我们必须设计工具迎合这些复任务。
对此我深有感觉，就此主题写了一本书来论述，《设计心理学2：管理复杂》。在此书里我强调，物品的复杂性是基本特性，混乱才是不的。我还区分了“复杂性”和“繁杂性”。复杂性才能让我们应对所参与的行动，繁杂性，也可说成“混乱”。我们如何才能避免混乱？哦，这里才是设计师发挥技巧的舞台。
驯服复杂性的最重要原则之一，就是设计一个良好的概念模型，在本书里已经进行过细致的讨论。还记得是否厨房貌似杂乱无章？但使用厨房的人知道每样东西为什么都摆在那儿，表面上的随机其实隐含了习惯的结构，即使有例外，也要有规律，哪怕像这样的一些理由——“它太大了，放不进抽屉，我不知道该摆在哪儿。”这个理由足够去设计一个结构，并了解如此存放用具的用户的需求。一旦了解了事物何以复杂，复杂的事物就不再繁杂。标准化和技术
如果我们研究所有技术领域的发展史，就会发现产品的改良有时来自技术的自然演变，有时则来自产品的标准化。汽车的早期历史提供了一个很好的例子。早期的第一批汽车很难操作，只有少数人具备驾驶这类汽车所需的力量和技巧。有些问题后来通过自动化得以解决，比如，阻风门、火花塞和发动机启动装置的问题。经过国际标准化组织的长期努力，汽车的其他一些方面和驾驶习惯已经标准化，如下：
·驾车应该沿着公路的哪一边行驶（在一个国家内保持一定规则，但不同国家可能有不同规定）。
·驾驶员应该坐在汽车的哪一边（依赖于驾车时沿着公路的哪一边行驶）。
·方向盘、刹车、离合器和油门这些重要部件应该安装在哪个位置（同上，或者左侧或者右侧）。
标准化实际上属于另一种类型的文化约束因素。正是由于汽车的标准化，在你学会了开一辆车以后，你就有理由相信自己不管到世界的哪个角落，开什么样的车，都不会有问题了。标准化是产品易用性的一个重大突破。
建立标准
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