情感牌

俗话说“人心都是肉长的”，只要我们心里想着消费者，能够为消费者做一些实事，消费者一定不会无动于衷的。特别是中国的消费者，特别容易被感动。只要我们把分内事做足，人们就会感激不尽。比如此方面最经典的案例，就是海尔厂长张瑞敏砸冰箱的故事。1984年，34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。他是短短一年中被派来的第四位厂长，前三位都已负气离开。1985年的一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办。多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格是800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”最后他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抢起大锤亲手砸了第一锤。很多职工在砸冰箱时都流下了眼泪。网络营销

在那个为消费者服务意识淡薄的年代，张瑞敏一锤子砸热了消费者的心，一场砸冰箱的事件，使海尔成为了当时注重质量的代名词。海尔砸冰箱由此成为中国企业注重质量的一个最典型的事件，并因此成为无数大大小小的媒体、书刊、高等院校的“经典案例”。最重要的是，通过这一事件的传播，海尔注重企业管理、注重产品质量的形象被极大地树立起来。