网络营销定义|问题定义要准确
对受访者而言,一个问题应该只有一个解释。若问题定义不清楚,则很容易产生歧义,让受访者无法回答。例如:
从表面上看,这个问题似乎主题很明确,但仔细分析就会发现很多问题。如果北方这是用过很多个品牌的洗发液,那么他可能就会有不同理解:
回答自己喜欢的洗发液品牌
回答自己常用的洗发液品牌,但不一定是最喜欢的;
回答自己最忌正在使用的洗发液品牌;
回答自己最先想到的洗发液品牌。
而且,这个问题在时间上也不明确,是上次、上周,还是上个月,甚至更长时间?这些问题都可能会被受访者随意理解,这样的问题显然也无法搜集到准确的信息。因此,准确定义问题对调查问卷非常重要,可以从下面几个方面入手。
1.明确问题五要素。问题的五要素是指什么人、在什么时间、在什么地点、做什么、为什么做。问题模糊往往是产生歧义的主要原因,通常是由缺乏限定或限定不清而引起的。
2.避免使用模糊词语。避免使用如“有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多”等含义模糊的词语,这些词语对不同的人而言,有不同的理解。
3.避免含有隐藏选择。无论是开放式问题还是选择式问题,都要尽量避免问题中的隐藏选择,尽量让隐藏选择明晰化,必须让受访者清楚所有备选选项及后果,否则就很难正确地搜集信息。
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