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如何使用“示能”进行沟通
标签:画册设计
发表日期:2019-06-16 13:22:40     文章编辑:admin     浏览次数:2

学术讨论起始于一封电子邮件,里约热内卢(Rio de Janeiro)的信息学教授克莱丽萨·苏萨(Clarisse de Souza)不同意我对“示能”下的定义。她对我说:“示能其实是设计者和使用者之间的沟通。”“不,”我回信写道,“示能就是天地间已经存在的一种关系,它已经存在,与沟通没有关系。”

我错了。她不但对了,而且她让我到巴西待了愉快的一周,她说服了我,并把她的想法在很重要的一本书 [4] 《符号学工程》(Semiotic Engineering)里进行了拓展。最后,我赞成她的说法。我在她的书的封底这样写道:“一旦设计被认为是设计师、产品以及用户之间的‘共享沟通’(shared communication),而科技只是媒介,那么,设计哲学整体就会发生积极的、建设性的重大改变。”

为了容易了解这个讨论,让我回溯并解释一下“示能” [5] 的原初概念以及这个概念后来如何进入了设计领域。先让我问一个简单的问题:“在地球上我们如何发挥作用?”当我写《设计心理学1——日常的设计》(The Design of Everyday Things)的时候,我在思考这个问题:“当接触到一样新事物,大部分情况下我们都能使用自如,不会注意到这是一个独特的体验。我们为何能这样?”在人的一生里,我们碰到成千上万不同的物品。然而,大部分情况下我们都知道如何去使用,无须学习,毫不迟疑。面临一种需求时,我们通常都能够设计相当新奇的解决方法,有时我们称之为“黑马”(hacks),就像把纸张折叠以后垫在桌脚下使桌子平稳,把报纸贴在窗上以便遮日。多年前,当我在思考这个问题时,我意识到答案应该与某种形式的内隐沟通有关。我们现在就称这种沟通形式为“示能”。

“示能”一词由伟大的知觉心理学家J·J·吉普森(J.J.Gibson)发明,用以解释我们对天下事物的知觉。吉普森对“示能”所做的定义是:动物或人对世界上某个物体可能实施的某种活动。例如:对成人而言,一张椅子可以用来坐着、支撑、投掷和藏身,但是对一个婴儿、一只蚂蚁或一头大象来说,就没有这些用途。“示能”并不是物体一成不变的性能,它是物体与作用者之间拥有的一种关系。进一步来说,根据吉普森的定义,无论“示能”是否明显、是否可见,或是否被任何人发现,它们都普遍存在。你是否知道它无关紧要。

我借用了吉普森的名词,尝试把它用于设计上的实际问题。虽然吉普森认为“示能”不必可见,但对我来说,它们的可见性(visibility)非常重要。如果你不知道一件物品的“示能”存在的话,那么该“示能”就没有什么价值,至少在当下如此。换句话说,一个人能够发现和利用“示能”的能力是人们能够发挥其功能的重要方式之一,甚至能在特殊的场合碰见新奇的物品。

在当今的设计中,提供有效的、直觉的“示能”非常重要,不管是咖啡杯、烤面包机还是网页。而在设计未来产品时,这些“示能”尤为重要。当未来的机器是自动化的、自主的和智能的,我们需要依赖直觉得到的“示能”信息来告诉我们如何与机器沟通。同样重要的是,机器也要以此与外界沟通。我们需要“示能”来进行沟通:这就是苏萨和我进行讨论的重要性,以及她从符号学方向研究“示能”的重要性。

地面轻微地向前倾斜,几乎觉察不到,引导你走向圣坛……这个神圣庄严的建筑,不带任何强迫性地让你穿过内部空间,无须单一的指引,你自然知道走向哪儿[《纽约时报》关于圣皮埃尔大教堂(法国,菲尔米尼)的评论]。

请留意上面引文所说的“你自然知道走向哪儿”,这就是可见的、直观的“示能”的强大力量。它们能够引导人的行为,而且在最佳状况下,不会让人觉察到被引导——就是认人感觉很自然。这就是为什么我们能与周围大部分的物品互动得那么好。它们是被动的、回应的,只是静静地在那里待着,等着我们行动。就像在教堂礼拜时,我们自觉地走向圣坛。当遇到家用电器,譬如电视,我们按下按钮,电视就跳转频道。我们走路、转弯、推压、提拉,就会操作某些事情。在所有这些例子里,设计的挑战是让使用者事前知道可以做哪些可能的操作,需要做什么样的操作以及如何去操作。当操作正在进行时,我们需要知道操作进行的状态。事后,我们还要知道操作后产生了什么样的改变。

以上的叙述,基本上描述了我们现在每天接触到的所有设计品,从家居电器到办公室设备,从电脑到老式汽车,从网站和电脑的应用程序到复杂的机械。设计的挑战相当大,而且并非经常成功,因而导致我们对很多的日用品感到失望。

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