网站建设公司大型之确立核心指标，进行科学评估

    科学的效绩考核离不开绩效指标，它是进行最终业绩评估的基本依据。但并不意味着被考核人员必须符合每项指标才算达标。事实上，任何考核指标都相对的，没有绝对性，甚至有的考核指标之间存在着对立性。因此，在对被考者进行考核时，一定要结合其实际情况，有针对性地确立一个或几个核心考核标即可。

    比如，评估美工的工作质量，可以重点考核页面浏览量( PV)／访客（数）(UV)这个指标，毕竟任何页面都是为产品销售服务的，只要能提高均访问页面数，提升客户黏度，其他的如及时率、通过率甚至可以忽略。

    因此，在对各个运营人员进行考核时，考核人员要先确立核心考核指标，后综合其他指标进行有针对性的取舍。那么，如何来对考核指标进行取舍呢可以按照以下标准进行。

(1)根据评估内容选择

    1)工作业绩指标。工作业绩是指工作行为产生的结果，这类指标正是对，产生结果的一类评价标准。比如，完成的数量指标、质量指标、利润值、产：值、有效率等。每个指标与企业的重要目标值相关，可能为关键期工作职责或·个阶段性的项目，也可能为年度综合业绩。

2)工作能力指标。员工的工作能力只有加入具体的评估指标才能真正反映灵工的整体绩效，同时，也只有通过指标的行为引导作用，员工的工作能力才导以提高。

工作能力指标通常包括人际交往能力指标、影响力指标、领导能力指标。如耳细分的话，人际交往能力又包括关系的建立、团队合作能力、协调能力、解矛盾的能力。

3)工作态度指标。我们经常看到这样一种现象：一个工作能力突出的人没导到较高的评价，而一名能力平平、兢兢业业的人得到的评价却很高。这就是乍态度产生的评估效果。工作态度指标就是专门针对员工在工作中表现出的激．态度而进行评价的一类指标。通常包括积极性、协作性、责任性、纪律性这也在一定程度上说明了绩效评估的公平性。

    (2)按照指标的性质选择

    1)硬指标。以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过’标信息的直接提取或硬指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考核指标。’标的表示形式有绝对数量（如日产量100件）和相对数量(如产品合j100%)。

    硬指标优缺点都十分明显，在运用这类指标进行考核时，可谓喜忧参半下来，我们就有必要了解一下硬指标的优点和缺点，以做到扬长避短。

    ①优点。由于这种指标是以数学模型和统计数据为基础的，可靠性较很少受考核人员的主观意愿影响，无论谁去考核、什么时候考核，结果都不出入。

    同时，因大量数据、公式是相对固定的，可以利用计算机和相关软件进算，运用起来会更便捷、更高效。

    ②缺点。因要求建立数据采集来源，使用科学的统计技术，对基础工求高，如果考核人员技术较差，或搜集的数据不充分、不可靠，会直接影响核结果。再加上难以在考核中发挥考核人员的主观判断，致使某些考核过程死板，不灵活。

    2)软指标。软指标与硬指标正好相对，通常是指在科学调查、取证的上，通过人为判断、分析、评估而得出结果的一种考核方式。也就是说，刘核者考评的结果，主要靠评估者主观认知和判断，得出的结论也较为笼统如，优秀、一般、较差等。

    运用这类指标，要求评估者对评估对象有充分的了解，包括所从事工作责、工作过程。并且在尊重事实的基础上，根据大量数据资料、知识和经驻分发挥人的主观能动性，看到事物的本质，做出准确的评估。

    这类指标的优势在于可以充分发挥人的聪明才智和经验，不完全受制哥数据的限制，毕竟很多东西是无法用数据完全体现出来的，对被考核者耍平、公正。同时，其局限性也是明显的，即当评估所需要的资料不充分、刁或指标难以量化时，软指标所能做出更有效的判断就十分有限。因此，仅仍软指标对评估结果进行统计分析也是不可能的。

    综上所述，我们在综合运用软指标和硬指标时，要将数据历史分析与／观能动性充分结合起来，扬长避短，互通有无。通过绩效评估这一过程，乖断和推理，共同提升考核对运营人员的激励作用。

    互联网刚刚兴起的那几年，涌现出很多即时聊天工具，当时，几乎所有的联网巨头企业都推出了即时聊天工具产品。大家熟悉的有MSN、飞信、QQ等而最后生存下来的仅有QQ，究其原因，就是其运营工作做得十分到位。

    那么，什么是产品运营？所谓产品运营，是指在市场调研、目标消费人群求分析的基础上，结合产品功能、属性、特点，提出企业的消费主张，让消费知道产品的存在，产品有哪些优势，能带来什么利益，以迅速占领他们的心智源，从而在他们心中留下良好的、深刻的印象。

    互联网产品与运营是不可分割的整体。对于它们的关系，很多人可能不太解，用一个比较形象的比喻来说，产品就像演员、歌手，运营就好比经纪公司尽管很多演员、歌手有潜质、有实力，但背后都需要一个经纪公司对其进行包运作，否则就是昙花一现，很难生存。反过来讲，一旦有了强大的经纪公司俄盾，经过包装、推广、公关等一系列手段，即使资质平平的演员、歌手也有可很快被大众认识，甚至迅速走红。

    产品也是同样的道理。一个产品要想被大众所认识，并且深入人心，必须过运营工作的进一步优化和包装。现在的互联网企业日趋成熟，产品众多，每都有几十款新产品被推出。酒香也怕巷子深，而运营的目的正是让产品快速地出“巷子”，进入市场，被大众熟知。

    (1)产品决定运营

    一个产品该如何运营，是由其质量、潜力和方向等基础素质决定的，而产的基础素质在规划初期就已经成型。也就是说，产品的基础素质决定了产品轰有运营必要及运营的力度、强度。基础素质好的产品，运营起来很轻松，效身会很好；基础素质差的产品，即使有很好的运营，效果也不会太理想。

  (2)运营反作用于产品

  运营反作用于产品，是指在产品基础素质达标的前提下开始对其进行深挖，良好的运营会反作用于产品，挖掘产品潜力，提高产品质量，让产品趋于完。一个产品刚面世，是不具备迎合市场、迎合消费者个性需求能力的，只有通运营让产品获得更大的提升空间，并且得到持续的改进。比如豆瓣的相册功能常简单，体验感也一般，但经过运营却变成了豆瓣用户原创内容的一个极具特的组成部分。

综上所述，产品和运营缺一不可，不能割裂，它们是紧密结合的一个整体。营能促进产品的更新换代，为产品拓展新的发展方向，而新升级的产品空间则给运营带来更多资源。没有高质量的产品打基础，纵然如何运营也成不了爆；同样，没有强有力的运营辅助，产品再好也成不了爆款。

2  产品运营要解决的4个问题

2.1产品是什么

产品是什么？这个问题是解决产品的定位问题。互联网时代产品定位非常重。产品定位清晰可以在短时间内获得市场的认可，获得精准的用户，并快速占其心智资源，将其吸收转化为忠诚的粉丝；反之，就会被市场拒绝，获得的用也不精准，即使靠特定的渠道、一时的推广操作获得第一批用户，也会很快当提供的产品不是市场所需、不是用户所需时，最终必然会淡出大众的视因此，产品运营人员在策划一个产品前，首先要解决的就是产品的定位问产品定位重在解决3个问题。

  从产品运营的角度讲，京东就是一个产品，它的成功在于定位精准，让目消费者明确地知道从中能获得什么利益和好处，如表3-1所列。同时这也是致其成功的几个关键点。