每一个企业的目标客户群不一样，需要在建设网站企业网站前做具体的分析，确立网站的目标客户群，并根据目标客户群的特点来确立网站的功能。对目标客户的年龄、性别、学历、职业、个性、行为、收入水平、地理位置分布等各种资料加以分析。企业要加强对网上消费者行为进行研究，这将是提高客户服务的基础。

3.网站的定位

企业的发展有赖于企业战略定位，企业网站的定位就如同企业的战略一样，企业网站定位也将决定着这个网站的命运。一个好的网站定位，既有助于顾客区别于竞争者的网站，又要有助于顾客形成网站品牌偏好。所谓网站定位是指塑造本网站与众不同的特征，并把它传递给顾客(浏览者)，使之接受并产生偏好。即向顾客说明本网站与现有或潜在的其他网站的区别，使目标市场的顾客正确理解、认识本网站有别于其他网站的特色，给浏览者一个访问本网站的特殊理由。

定位有长期定位和短期定位之分。短期定位是指网站某项新功能或新内容，以此作为区别竞争者的特色。严格地说，短期定位不是真正意义上的定位，它只是网站在一定时期的一个“卖点”。短期定位可以是网站推出的最新活动，如竞赛、社区等，率先推出者可以通过强凋一项新项目以区别于竞争者。随着竞争者的跟迸，此类特色逐渐成为这样网站的基本特征，失去了作为区别竞争品牌的基础。对网站来说，既要有短期定位，也应有长期定位，没有短期定位的长期定位是呆板的，没有长期定位的短期行为是缺乏生命力的。

企业进行网站功能服务的定位是要考虑在当前的资源环境下能够实现的，而不能脱离了自身的人力、物力、互联网基础以及整个外部环境等因素。主要包含下面几点。

(1)企业自身分析

根据企业所处的行业状况、产品特点和行业成本结构，考虑网络能否降低待售产品市场营销、货物运输和支付的费用：企业产品是否与计算机有关，产品使用者的计算机水平如何；通过网络，产品是否便于得到较充分的了解，交易过程是否便于自动化；企业传统的促销活动，广告宣传是否能和互联网促销工具相互受益；产品是否具有全国性，甚至全球性，企业的分销渠道建设能否满足网络消费者的需要。另外，企业在给网站定位时，要充分考虑产品线的长度和宽度，综合企业所有的产品和服务。