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人有很多独特的能力,不能被机器复制,至少目前还做不到。现在,当我们为机器引入自动化和加上智能时,需要虚心,正视可能出现的问题,并了解失败的风险。我们也必须知道人的工作与机器的运作之间有很大差异。大体而言,这些反应灵敏的系统有价值、有帮助。可是由于人与机器之间互动的基本限制,它们可能无法良好运作。特别是第二章讨论过的人和机器之间缺乏“共同领域”的问题。
对于人类过于危险的环境下,使用自主的智能设备很有价值;相比人类生命的风险,即使设备偶尔发生故障也值得使用。同样,很多智能设备已经接手无聊、单调的例行工作,如维修基础建设、持续调整操作参数,确认操作状况等这些对人而言太过沉闷的工作。
增强性科技(augmentative technology)已经证实了它存在的价值。互联网上很多购物中心的导购系统也提供给我们有价值的建议。因为这些建议只是给我们参考,不会让人觉得受到侵扰。它们偶尔的成功推荐足够让我们感到满意。同样的,本章提到的现今试用于智慧型住宅的增强性科技提供了实用的帮助,以面对当前的日常问题。我要再次强调,它们的非强制性、增强性的做法让人产生好感。
显而易见,未来的设计依赖于智能设备的开发,为我们开车、备餐、监控我们的健康状况、清理地板、告诉我们吃什么、何时运动。虽然人与机器之间有很多不同的地方,只要将工作项目设定清楚,环境状况在合理的控制之中,而且人机之间的互动尽可能减少,如此一来,自主的智能系统自有其价值。我们面临的挑战是:如何在生活中增加更多的智能设备来帮忙做事,弥补人力之不足,增加我们的生活乐趣、便利和成就感,但不会增加我们的生活压力。
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