医患矛盾并不是当前中国最尖锐的矛盾，但有关它的舆论现象却是舆论场最纠结的一道风景。反腐，舆论一边倒地叫好；批评城管，城管纵有不平，也多选择沉默；骂官二代、富二代，对方更是躲起来；只有医患矛盾，壁垒分明的两个阵营都委屈愤怒，不平而鸣。
绝大部分对立的族群关系往往一强一弱，其舆论发声也往往是一大一小，但医患关系却特别不同，表现在对立的双方都认为自己是弱势群体，双方都很大声，彼此苦大仇深，各有一本血泪账。
我把这种利益相对的两个群体同时感到冤屈的现象，称作舆论的“双窦娥现象”。我在给医院的多次讲座中，建议居于强者地位的医生要学会弱传播。但医生普遍不服，认为自己也是弱势群体。
判断一个单位是不是弱势群体，可以有很多角度。其中一个角度就是舆论学研究常常忽视的一个领域，即“非媒介的传播”，比如“大堂传播”。
大堂是观察一个单位传播形象最好的窗口。一个单位是不是强势群体，一看大楼，二看大堂。大堂空空荡荡的，乱七八糟的，都是强势群体。前者如政府的大堂，后者如火车站、医院的大堂。
越是注重大堂，越是懂得传播。越是专业化单位，就越不重视大堂。这个最朴素的常识小餐厅老板都自长就算在餐厅吃再多次的饭，还是不懂。
其实也不是所有的医院院长都不懂，民营医院的院长就懂，更准确自民营医院背后的老板懂。
