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失误有一个看来荒谬，但很有趣的特性，即与新手相比，越是：人失误越多。为什么？因为产生失误的常见原因是注意力不集中。人（专家）已经能够操作自如，完全靠下意识来完成动作。新手不别认真，反而较少产生失误。

    一些失误是由动作之间的相似性造成的。有时因为外界发生的自动引发了一个动作，而有些时候，是我们脑中所想的、手中所做了我们原本无意去做的动作。有很多不同种类的行动失误，可以根失误的潜意识机制分类。最常见的与设计相关的三类失误如下：

·撷取性失误( capture slips)

·描述相似性失误( description-similarity slips)

·功能状态失误( mode errors)

撷取性失误

    我一边使用复印机，一边数着文件的页数，发现自己在说“1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、J、Q、K”，因为我最近常常玩扑克牌。

    撷取性失误指某个经常做的动作，或刚刚做过的动作突然取代了想要做的动作，即某个曾经的动作挤占了需要完成的动作。撷取性失误发生时，两个动作（经常做的动作和想要做的动作）之间的其中一部分行动序列是相同的，但你对其中一个行动序列远比另外一个更熟悉。做完相同部分的动作之后，更频繁或更接近的行动会继续进行，而预期要完成的行动却被搁置。几乎很难见到陌生的动作序列挤占熟悉的动作，这种情况微乎其微。当动作序列相同的部分即将分离成两个不同的动作时，在完成预定动作的关键路径上产生了一个小小的疏忽，就会引起撷取性失误。因此，撷取性失误也是部分记忆失效的错误。有趣的是，有经验和技巧的人比初学者更容易犯撷取性失误，部分原因就是因为有经验的人下意识、自动地完成所需的行动，不能有意识地注意到预期的行动已经转移到更加频繁发生的另外一个行动。

    设计师要避免有相同的起始步骤，然后再发散的流程。工人的经验越丰富，他们越有可能跌入“被捕获”的陷阱。只要可能，应该从一开始就设计出不同的动作序列。

描述相似性失误

有一天，我以前的一名学生到外面慢跑，回到家后，他把汗湿的上衣揉成一团，想扔进洗衣筐里，结果却扔进了马桶——这并非由他在扔的时候没有瞄准，因为洗衣筐和马桶在不同的房间。