企业网站设计

网站建设:人们总会感到内疚

不当的自责

  我研究过人们在使用机械设备、电灯开关、计算机操作系统、文字处理器以及飞机和核电站的设备时所出的差错。错误发生时,人们总会感到内疚,不是试图隐瞒错误,就是责怪自己“太笨”或“手脚不灵活”。没有人愿意让别人观察自己操作时的拙劣表现,我的研究工作的开展也因此遇到障碍。尽管我向他们指出产品设计有问题,其他人也犯过同样的错误,但他们还是责怪自己。尤其当这些操作看起来都很简单时,更容易发生自责。他们似乎总是认为自己在操作上很笨拙。

    一家大规模的计算机公司曾经请我评估一款新产品。于是我花了一天的时间学会如何使用它,并试着用它来解决各种问题。我发现使用键盘输入数据时,必须要分清“Return”键和“Enter”键。如果使用错误,就会丢失前几分钟输入的信息。

    我向设计人员指出这个问题,解释说,我自己犯了好几次这样的错误,照我的分析,其他用户很可能会犯同样的错误。设计人员的第一反应是:“你为什么会犯那样的错误?难道你没有看使用手册吗?”接着,他就开始解释这两个键的不同功能。

    “是,是,”我连忙说道,“我明白这两个键的不同之处,只是在操作时容易把它们混淆。它们的功能相似,在键盘上的位置又很接近,而我的打字速度又相当快,经常不加思考地就按了‘Return’键。我敢肯定别人也有类似的问题。”

    “没有。”设计人员说道。他声称我是唯一抱怨这点的人,公司的秘书使用这种新产品好几个月了,并未出现此问题。我不相信他的话,于是我们一同去找了几个秘书,问她们是否在按“Enter”键时,常常会误按“Retum”键,是否因此丢失了一些工作资料。

    “噢,是的,”秘书们回答道,“我们经常出这样的错。”



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