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建设网站企业:着力于积极心理学

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积极心理学
正如多次失败后我们学会了放弃,我们也能够学会乐观、积极地对待生活。多年来,心理学家关注入们如何失败的悲观故事,研究入类有限的能力,以及精神病理学,比如抑郁、狂躁、偏执等等。但在21世纪,心理学家发现了一种新的方法,着力于积极心理学③,即一种正面思考的并且自我感觉良好的文化。事实上,大多数人的正常情绪状态是积极的。当某事不顺利时,它可以被认为是一次有趣的挑战,或仅仅是一次积极学习的体验。
    我们需要将单词“失败”从我们的词汇表中删除,取而代之的是“学习体验”。失败就是一种学习:我们从失败中学到的要比从成功中更多。当然,成功了,我们很高兴,但往往不知道为什么成功了。如果失败了,我们经常要找出原因,以确保它不会再次发生。
    科学家们知道这些。他们做试验来研究整个世界是怎么运转的。有时他们的试验达到预期目的,但经常没有达到目的。这是失败吗?不,他们在学习经验。许多最重要的科学发现都来自这些所谓的失败。
    失败是很强大的学习工具。在开发阶段,许多设计师会为自己的失败而自豪。在设计公司IDEO,它有一条格言:“经常失败,快速失败。”如此说,因为他们知道,每一次失败会让他们知道很多怎么做才是对的。设计师需要失败,做研究亦如此。我一直秉持此信念,在我的学生和员工中鼓励失败,失败是探索和创新的重要组成部分。如果设计师和研究人员没有失败过,这个迹象表明他们还不够努力——他们还没有出色的创意,不能对我们日常所为有所突破。尽量避免失败将始终是安全的,但这会让生活单调乏味。
    我们对产品和服务的设计也必须遵循这个理念。所以,对阅读本书的设计师,我给出一些建议:
·当用户不能正确使用你的产品时,不要责怪他们。
·把用户遇到的困难当作产品改善的机会。
    ·消除电子设备或计算机系统的所有错误信息,而不是提供帮助和指导。
    ·直接从帮助和指导信息中纠正问题。让用户能继续使用产品:不要停步——帮助用户顺利、持续地使用。不要让用户重新开始。
    ·假设用户所做的不完全是正确的,如果有不恰当的地方,提供指导,使他们能够纠正问题,找到正确的方式。
    ·面对你自己和要打交道的人,积极地思考。


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