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网站设计:错误的概念模型

汤姆的同事不能看到他内心的想法,也不知道他一大早的活动。他们能看到的是仅仅因为办公室的咖啡机是空的,汤姆就对他们大喊大叫。这让他们想起另外一些类似的情形。“他一直都这样,”他们总结说,“总对一些微不足道的事火冒三丈。”在这个故事里,谁是正确的?汤姆,还是他的同事?从两个不同的角度来看这个事情,就会有两种不同的解释:一种是人们在生活中对挫折的共通反应,另一种仅仅是暴躁易怒的个性又一次爆发而已。

    人们很自然地将自己的不幸归咎于周围环境,同样,将别人的不幸归咎于他们的个性。按照这种方式,当事情顺利时,人们的看法恰恰相反。当事情做得很好,人们乐于将其归因于自己的能力和智慧,而旁观者则会做相反的评价。当他们看到某些人一帆风顺,有时会认为这是环境或运气使然。

  在所有这些例子里,不论一个人是否接受了不合理的指责,诸如不能完成简单的工作目标,或由于环境或个性导致了此等问题,都是错误的概念模型在起作用。

习得性无助

    习得性无助(leamed helplessness)②可用来解释人们的自责心理。它指人们在做某事时多次经历失败,便认为自己实在无法做好这件事,结果陷入无助的状态。人们将不再进行尝试。若是经常遇到这种情况,人们就会产生严重的心理障碍。习得性无助发展到极限,会导致忧郁症,或自己的个性根本无法应对日常生活。有时几件不幸的事情碰巧接连发生,就足以使人感到无助。作为忧郁症的前期表现,这种现象已在临床心理学中得到广泛研究。我留意到在使用日常物品时,若是遇到几次挫折,人们也很容易产生无助感。

    对普通技术和数学的恐惧是否源于这种无助感?有了几次失败的体验之后,人们是否会对每个新技术产品、每一道数学题都心怀畏惧?或许是。实际上日用品的设计问题(和数学课程的设计)似乎一定会导致无助感,我们称这种现象为教出来的无助感( taught helplessness)。

    人们一旦发现自己不能掌控某种技术时,就会感到内疚,尤其当他们觉得别人不会遇到同样的问题时,但这往往是错误的想法。更糟的是挫折越多,无助感越强,这让他们确信自己是技术或机械方面的低能儿。与之相反,在正常情况下人们往往将自己的困难归咎于外在环境。尤为讽刺的是,这种错误的自责的罪魁祸首通常就是技术上拙劣的设计,所以责备外在环境或技术完全恰当。

    以普通的数学课程为例,每一节新课的设计都假设学生已完全理解并掌握了以前学过的知识。单个的数学概念或许很简单,可是你在某一阶段一旦落后,就难以跟上进度,结果就形成数学恐惧症。其原因不在于数学本身的难度,而在于课程的安排,致使一个阶段的困难成了下一个阶段的学习障碍,一次做题的失败经历所产生的自责心理便会让你对所有的数学题都心生畏惧。相似的情况也经常出现在运用新技术的过程中。如果你在某项技术操作中失败了,你会认为是自己的错,于是开始了恶性循环:你认为自己做不了这种工作,下一次面临同样的工作时,你甚至不去尝试就放弃了。你认为自己没有能力做某事,结果真的做不了。

你陷进了一个自我暗示的循环.网站设计



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