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网站建设:行动的七个阶段和大脑的三个层次

本能、行为、反思三个层次一起发挥作用。在决定一个人喜欢或不喜欢产品或服务时,这几个层次都扮演着非常重要的角色。由服务提供商提供的一次恶劣体验会破坏所有未来的体验。一次美妙的体验可以弥补过去的不足。行为层次是交互体验之本,也是所有基于期望的情感,即希望和喜悦,挫折和愤怒之本。对事物的理解产生于行为和反思层次的结合。愉悦的感受需要所有三个层次的配合。在所有三个层次进行设计是非常重要的,所以我曾经用了一整本书来讨论这个主题,那就是《设计心理学3:情感设计》。

    心理学曾经长时间地讨论情感与认知,孰前孰后。由于发生了一些事情,我们感到害怕,然后我们逃跑吗?还是因为我们有意识的反思的心灵注意到我们在逃避什么吗?对三个层次的分析表明,这两种观点可能都是正确的。有时情感是第一位的。一个意想不到的巨大噪音会导致自发的本能和行动反应,促使我们逃跑。然后,反思系统觉察到自己在逃跑并感到害怕。奔跑与逃跑行动首先发生,然后引发了我们对恐惧的认知。

    有时候认知首先发生。假设我们正在行走的街道逐渐通向黑暗狭窄的地方,我们的反思系统可能会制造出许多想象的威胁在等着我们。一些情况下,想象所描绘的潜在危害大到足以触发行为反应,导致我们转身,奔跑或逃跑。在这里,认知引发了恐惧和行动。

    大多数的产品不会引起恐惧、奔跑或逃跑,但拙劣设计的产品可能使人产生挫折感和愤怒,一种无助和绝望的感觉,甚至可能是痛恨。设计优秀的产品可以带来自豪和愉悦,一种控制和快乐的感觉,甚至可能是喜爱和依恋。游乐园是平衡互相冲突的情绪反应的专业场所,建造过山车和鬼屋等刺激的设施,来引发本能和行为层次的恐惧反应,同时,在反思层次,保证游乐场内不会让任何人受到真正的危险。

    大脑的所有三个层次一起运作,以确定一个人的认知和情感状态。高层次的反思认知可以触发低层次的情绪。低层次的情绪会引发更高层次的反思认知。

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