我曾经讨论过目前的半自动化系统 [5] 根本就是不完善的，由于自动化的发展正好处于危险的中间状态，既不是完全自动化也不是纯人工操作。我认为：要么就完全自动化，要么不要自动化，但我们现在所使用的都是半自动化系统。更糟的是，当正常运转时，自动化系统发挥作用，当情况不妙时，系统没有事先警示就退出运作——这正好与我们的期望背道而驰。如果一位飞机驾驶员或汽车司机清楚飞机或汽车的状况以
我曾经讨论过目前的半自动化系统 [5] 根本就是不完善的，由于自动化的发展正好处于危险的中间状态，既不是完全自动化也不是纯人工操作。我认为：要么就完全自动化，要么不要自动化，但我们现在所使用的都是半自动化系统。更糟的是，当正常运转时，自动化系统发挥作用，当情况不妙时，系统没有事先警示就退出运作——这正好与我们的期望背道而驰。如果一位飞机驾驶员或汽车司机清楚飞机或汽车的状况以
我曾经做过一个实验。我在一些网上讨论区发表了一篇帖子，让人们列出他们喜欢、厌恶，或者又爱又恨的产品及网站名单。我收到了大约150封电子邮件的回帖，很多邮件都热情洋溢，而且每封邮件都列出好几个项目。这些回复都非常偏重于技术，这并不奇怪，因为这正是很多回复者的工作领域，但是技术并不是排行最高的。这个调查的其中一个问题是“过于明显反而没注意到”的效应，正如古老的民间故事所说的那样
行为层次设计和使用有关，这时，外观和原理就不那么重要了，唯一重要的是功能的实现。这是那些注重使用性的实践主义者所抱持的设计观点。优秀的行为层次设计原则广为人知且不断被重复，我已经在自己的上一本书《设计心理学2》中将其列出来了 [1] 。优秀的行为层次设计有四个要素，即功能、易理解性、易用性和感受。有时，感受是产生产品内涵的主要原理。让我们来回顾图3.3中的淋浴头，想象一下感受到的愉悦—
对于等待的体验，不同的文化有着不同的期望值。一个主要的区别就是：究竟是否应该排队。在一些文化中，有秩序有礼貌的队列是惯常的情况。在另一些文化中，人们用最吵闹的或者最粗暴的方式挤到最前面。如果环游世界的话，你会发现这方面的差别是如此巨大：在伦敦，耐心的人们排成有序的长队；在北京和卡萨布兰卡，排队买火车票的场面是吵闹而没有秩序的。在亚洲的大多数地区，人们会拥挤着围绕着柜台，每个人都想引起服务人员的注意
有时复杂仅仅来源于那些应该经过过滤的大量信息。我们在互联网上搜索信息时都面临着这个问题，搜索行为是简单的，然后就是看一下结果。但当一次简单的搜索产生了太多的结果，而且从视觉上无法分辨出哪个最准确时，该选哪一个？一个简单问题变得复杂了。多数人会简单地选择头几个搜索结果，而且从来不看后面那些，这一点儿也不奇怪。同样的情况出现在收音机里的路况报道。我只是希望知道某一小段高速公路是否在堵车：这就是一个简单
简单本身不一定是良性的。在科学方面关于复杂性的最著名的两句描述是奥卡姆的剃刀定律和爱因斯坦的名言。这两句名言都是简单化的真实表达。奥卡姆的剃刀定律来自奥卡姆的威廉的记述，他在14世纪时提出“所有其他事情平等，最简单的解决方案是可取”（原文是“实体不应该有不必要的烦琐”）。20世纪著名的物理学家爱因斯坦曾经表示“事物应尽力构造得简单明了，但
激发创意 当设计团队确定了设计需求，下一步就是产生可能的解决方过程被称作“激发创意”( idea generation)，或“构思”(ideatioi钻模式的两个阶段都可能激发创意：首先在探寻问题的第一个阶段，其次在解决问题的第二个阶段。 这是设计
反讽法 如果你对自己产品的某一方面绝对自信，而且恰好是消费者的“痛点”，那么“反讽法”就是不错的嗣魏救赵公关战术——拿自己的强点与竞争对手的弱点进行对比反讽，以赢得消费者的注意力和好感，当然，这样贬低别人抬高自己做法的弊端是容易激起同行的讨伐。“我们不生产水”
案例解读与赏析 现在做市场的人大多因“公关不能解决销售问题”而轻视公关，好多大企业的市场和公关两条线各玩各的，互不搭噶，市场部更拿着大笔的推广预算耀武扬威，公关部则被刀枪入库马放南山，看市场部无头苍蝇似的费力厮杀。市场部只有在需要救火的时候才会想到公关，这导致越来越多的企业把公关部做小了，把市场部做大了。 &ldqu
勿死磕消费者根深蒂固的消费认知，迂回取胜 “围魏救赵”计的关键点之三在于“牵制对手，引而不发”，从消费受众层面而言，企业通过公关努力，在消费者的“痛点”的心智抢夺方面形成绝对优势后，切记不可忘乎所以，贪功激进，以为自己在其他方面也比竞争对手强，也可以赢得消费者的认同，然后轻易去尝