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错误有三大类：违反规则，缺乏知识和记忆失效。在违反规则盼中，犯错者恰如其分地分析了情况，但决定采取不正确的行动：遵循的规则。在缺乏知识的错误中，由于不正确或不完善的知识，问题被《记忆失效的错误是指在目标、计划或评价阶段有所遗漏。有两个错误了“基米尼滑翔机”（Gimli Glider，加拿大航空波音767）紧急着陆事仟

    缺乏知识的例子：计算燃油重量时，错误地使用磅为单位，而不是千克

    记忆失效的例子：由于分神，地面维修人员没有完成故障排除工作。

差错和行动的七个阶段

    可以参照第二章行动的七个阶段（图5.2）来理解差错。错误发生设定目标或计划时，也发生在比较行动结果与预期目标时（这是更高彬的认知）。失误发生在执行计划的时候，或者发生在感知和解释结果（这是较低的一个层次）。记忆失效可能发生在每个阶段之间的八个转换过程中，在图5. 2B中以×标识。在这些转换过程中，记忆失效会打断持续：行的动作周期，因此，人们不能完成所需要的行动。

    失误是下意识的行为，却在中途出了问题。错误则产生于意识行为意识行为让我们具有创造力和洞察力，能从表面上毫不相关的事物中看它们的联系，并使我们根据部分正确的，甚至是错误的证据迅速得出正的结论。但意识行为过程同样可以导致差错。面对新情况时，我们能够少量信息中归纳出结论，这一能力至关重要，但有时候我们归纳得太认为一种新情况与某种原有情况相似，但实际上这两者之间存在着明显差异。这导致错误很难被发现，更不用说消除它们了。

失误的分类

    一位同事告诉我，他在开车上班时发现自己忘带公文包，转车头回去取。到家时，他把车停下来，关上发动机，然后解下是的，他解开的是表带，而不是安全带。

    这个故事同时揭示了记忆失效和行动失误。遗忘公文包是一个记忆失效。解下手表是一个行动失误。这个案例同时包含了一个描述性失误和撷取性失误（在本章稍后会讨论这些）。

    在日常生活中，我们的差错大多属于失误。比如你本来想做一但却做了另外一件事；或者某人清清楚楚、毫不含糊地对你讲一件；所“听”到的却与他讲的有很大区别。研究失误就是研究日常差学，也就是弗洛伊德所谓的“日常生活的病态心理学”。弗洛伊德些失误的确具有隐含的、不为人知的意义，但大多数失误都可以用心理机制加以解释